比亚迪海鸥4S店隐瞒信息导致充电桩权益失效

我购买比亚迪车辆时申请安装充电桩，安装服务商工作人员以未确定安装地点为由引导我取消订单，全程未告知充电桩权益存在有效期及取消后无法再次申领。作为普通消费者，我不清楚此规则。因服务商服务告知疏漏导致权益过期，厂家不予补发，无法接受。恳请平台介入协调，希望厂家给出解决方案。