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北京奔驰C级变速箱模块故障导致脱挡

投诉编号:【1757323】 投诉时间:2026-08-28 11:59 投诉品牌:北京奔驰 投诉车系:奔驰C级 投诉车型:2025款 C 260 L 运动版

车辆正常行驶过程中,无任何人为操作,车辆无故自动跳至N空挡,油门踩下无动力输出,车辆降速失速,存在严重交通安全隐患,万幸未发生交通事故。故障发生后将车辆送至该4S店检测,确认需要更换变速箱阀体总成。依据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》,因车辆本身质量问题维修,商家应当履行三包义务:1、免费更换阀体总成,所有材料、工时由商家承担;维修工单必须如实记录故障现象:行驶途中自动跳N挡、车辆失去动力,不得篡改、简写为偶发故障;(已处理)2、维修周期超过5日,应当依法提供代步车辆或者给予合理交通补贴。(已处理)3、新车出现行驶失速这类高危安全故障,给本人造成巨大心理压力,对后续用车安全产生顾虑,我希望商家同时协商给予合理补偿(整车延长质保2年、车辆大修二手折价金额置换成保养2A2B套餐)。目前4S店仅同意进行配件更换维修,整车延保1年和一次B保,未能达到折价损失标准,未积极化解消费纠纷。现申请监管部门介入调解,督促商家履行三包法定义务,就本次质量安全故障与我开展补偿协商。附件证据:购车资料、故障描述、和售后沟通记录。请监管部门组织调解,限期7个工作日给予答复。

北京奔驰厂家回复:您好!您反馈的信息我们已知悉,并会尽快安排相关部门跟进处理,厂家也将持续关注后续处理情况。若您对此有其他疑虑可随时联系授权经销商沟通或者致电奔驰官方客户服务热线4008181188。

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