


车辆为2024款宝马525LiM运动套装,车辆尚在整车质保期内。副驾驶车门原厂水晶氛围灯饰条发生自然开裂,饰条外表面无撞击凹坑、无硬物划痕,车门内饰没有改装,也没有拆装过。裂纹属于亚克力材质冷热应力产生的内部开裂,属于原厂零部件材质工艺缺陷,是该车型的常见通病。本人到宝马授权4S店检测,4S店口头转达厂家判定为“人为损坏”拒绝质保,但拒绝出具厂家正式书面拒赔检测报告,仅凭肉眼主观判断拒赔,违反《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》。诉求:1、按照汽车三包政策免费更换故障车门氛围灯饰条原厂总成;2、若判定为人为损坏,请提供带物证依据的正式书面检测意见。
华晨宝马厂家回复:您好!感谢您反馈的投诉信息。宝马会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题,也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意度一直是宝马的长期追求,我们也在不断提升服务,以期让您用车无忧。祝您生活愉快!
