马自达车辆存在膨胀阀垫片生锈的原厂通病问题,厂家未主动通知车主检查及维修。2026年8月13日,车辆出现空调不制冷故障,经排查确认由膨胀阀垫片生锈引发铝管锈穿、变压器故障等多项连带问题。2026年8月16日,本人联系品牌售后并按指引对接4S店完成故障登记、排队维修。2026年8月21日,门店正式登记车辆维修信息。2026年8月26日,门店检测确认故障根源为膨胀阀垫片生锈,且已衍生出铝管锈穿、变压器损坏等多项连带故障,但门店仅执行厂家单一维修方案,只同意更换膨胀阀垫片,拒绝维修该原厂配件缺陷诱发的全部次生损坏问题。根据《中华人民共和国民法典》第一千二百零六条规定,产品投入流通后发现存在缺陷的,生产者、销售者应当及时采取召回、检修等补救措施,未及时补救导致损害范围扩大的,需对扩大产生的全部损害承担侵权责任。据此本人提出合理主张:一、厂家需全权负责检修因膨胀阀垫片原厂缺陷引发的全部连带故障问题,彻底消除车辆故障隐患;二、品牌售后自2026年8月13日后电话无法正常接通,且始终未主动跟进、反馈维修进度,要求厂家主动对接本人,妥善解决本次车辆故障问题。
长安马自达厂家回复:客户反映的问题,公司高度重视,已安排工作人员联系解释,如需帮助,欢迎拨打24小时服务热线。
