长安马自达CX-30车机黑屏倒车影像失效

本人2020年10月购入2020款马自达CX-30，目前行驶21242公里，全程4S店保养，车辆原厂素车无任何改装，平时停放车库，使用强度很低。故障现象：购车至今数年间，车机系统一直存在偶发黑屏、自动重启的问题，频率不高但反复出现，此前熄火重启后可恢复。2026年7月下旬，车机故障突然加重，启动后持续循环显示马自达logo，始终无法进入系统桌面，完全瘫痪。所有车机功能（导航、音乐、蓝牙、设置等）均无法使用。倒车影像完全失效，挂倒挡后无任何画面，倒车盲区极大，非常不安全。维修经过：先后前往4家长安马自达4S店检查检测：-第1-3家4S店：均表示是系统问题，但无法重装系统，只能自费更换整个车机主机-第4家（广州福马4S店）：设备最齐全，师傅做了检测，排除人为损坏、排除改装因素，确认是车机系统自身故障。师傅明确表示该情况车机系统无法单独重装或刷固件修复，唯一解决方案就是更换整个车机主机总成。-4S店协助向厂家申请了善意关怀索赔，等待约一周后，厂家以车辆过保为由拒绝了索赔申请。问题分析：1.里程极低出现核心部件瘫痪，属质量缺陷。仅21000左右公里的车，车机作为原厂核心电子部件，在使用强度很低的情况下彻底报废，完全不符合正常产品的使用寿命预期。2.系统故障无法软件修复只能换硬件，印证设计缺陷。一个系统故障不能通过重装系统、刷固件等软件方式修复，只能整体更换硬件，说明产品在设计上存在根本性缺陷。3.2020款马自达车机黑屏是批次性通病。车库实验室上已有大量2020款马自达3昂克赛拉、CX-30车主投诉车机黑屏、死机、重启问题，属于同一批次同一型号普遍存在的质量问题，符合缺陷产品的特征。4.倒车影像失效存在严重安全隐患。没有倒车影像，倒车时盲区很大，极易撞到行人或障碍物，已影响行车安全。5.影响车辆年检。车辆即将参加年检，倒车影像缺失可能导致年检不通过。6.质保期不等于质量保证期。根据《中华人民共和国产品质量法》第四十五条，因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的请求权，在造成损害的缺陷产品交付最初消费者满十年丧失，厂家不能以整车过保为由免除法定的产品缺陷质量责任。产品缺陷十年内均可主张赔偿，质保期不等于质量保证期当前状态：车机完全瘫痪已三周，厂家拒绝索赔，4S店表示只能自费更换主机，费用高昂本人无法承担。车辆倒车影像缺失，日常用车极不安全，已严重影响正常生活。诉求：厂家应为本人车辆免费更换车机主机。