比亚迪宋PLUS新能源开虚假工单私自退款

本人于到该4S店售后报修车辆雨刮抖动、座椅异响两项故障。门店为车辆更换雨刮片，但配件型号不匹配，雨刮抖动故障没有解决；座椅异响问题未做任何检修，直接拒绝处理。本人明确表示拒绝退款，要求维修解决故障。本人并未到店，车辆也没有开到门店，该店售后顾问私自开立维修工单，系统显示开单时间2026年08月25日，维保类型为一般维修，系统状态显示已交车、已结算。此为无实车进厂的虚假维修工单。门店在没有征得本人同意的情况下，私自转账退款处理。本人不认可该单方面退款方案，不认可这张虚假工单。投诉诉求：1.请求厂家核查该门店私自创建虚假维修工单的违规行为；2.要求门店补录车辆真实进厂的维修记录，如实登记雨刮抖动、座椅异响报修项目；3.免费排查修复雨刮抖动故障，对座椅异响做完整检修；4.要求厂家专员跟进处理，并反馈核查结果。