本人于2024年3月16日在沃尔沃原授权经销商购买S90轿车（合同编号：TD0000005）。合同“赠品-随车赠送项”中明确手写约定售后权益：“五次镀金、终身保养（机油、机滤）”。此条款为购车核心前提，具有法律效力。现遭遇经销商连环闭店且厂家恶意推诿，具体如下：原销售方注销倒闭后，保养业务转至承接方“中沃”，但中沃后续亦注销闭店，且无任何交接通知。本人于8月16日要求履行权益时，该店以“非本店销售”为由拒绝。致电沃尔沃官方客服（400-820-6688），对方竟声称“这是与原经销商的协议，与厂家无关”，拒绝协调档案转移及服务承接。现强烈要求沃尔沃厂家履行品牌监管责任，立即将本人车辆档案及剩余保养权益转移至授权店继续履行；若无法履行，要求厂家现金补偿等价金额。
沃尔沃亚太厂家回复：沃尔沃厂家回复：尊敬的车主，您好！感谢您对沃尔沃汽车的信任。我们已记录您的反馈，并第一时间转交相关服务团队，安排专人跟进核实。对于给您带来的不便，我们深表歉意。我们将积极安排相关经销商与您尽快联系。如果您对经销商的解决方案有异议，可致电沃尔沃汽车客户服务热线400-678-1200，我们会聆听您的诉求，协同经销商共同推动问题解决。感谢您的理解与支持，祝您和家人出行平安、生活愉快。
