上汽大众帕萨特新车交付机盖有刮痕

因车辆【上牌期间发现车辆前机盖划痕，多次到店未解决，且销售服务人员态度恶劣】，于【2026年8月23日15点51分】拨打厂家客服热线400-820-1111进行正式投诉，要求登记正式投诉并提供工单编号用于跟进处理进度。客服仅做口头登记，拒绝提供投诉工单编号，不做正式投诉受理，口头登记无任何进度查询渠道，导致消费者维权无凭证，厂家未履行消费者投诉受理义务。现请求市场监管部门督促上汽大众1、对本人的车辆纠纷予以正式受理，出具官方投诉工单编号；2、安排上汽大众厂家专员联系本人，针对车辆问题给出明确处理方案；3、限时5个工作日内与我联系。