一汽大众宝来车内顶棚多处出现锈迹

2026年8月15日到哈尔滨4S店检修，工作人员承诺给索赔，次日告知属人为原因，不予索赔。最主要有四点问题：1.承诺赔付后不予赔付。2没有任何人员给我解答为什么不给赔付，根据什么判定是人为造成的。3顶棚到现在还没恢复，还是没人跟我联系。4.多次打一汽大众客服电话反馈这些问题，4S店态度冷漠，没有任何回复说法。