华晨宝马5系强制推销过度保养项目

我的车辆宝马530Li，到店做2万公里常规保养。售后向我推销三元催化清洗、干冰清洗，发动机清洗项目，车主本人已经明确拒绝所有清洗项目。售后顾问无视我的拒绝，越过车主本人，向我的爱人持续施压，并且告知，不签字购买这两个项目，就不开保养工单，不给做基础保养。当时我们赶时间，不想现场纠缠，我爱人迫于压力签字，被迫消费近4000元非必要清洗项目。现场该售后还当面提出要私下添加我爱人微信，被我拒绝。事后我两次拨打宝马400官方客服投诉，只登记工单，没有任何实质性处理。12315消费调解，商家直接拒绝调解，调解终止。诉求：1、退还被迫消费的清洗项目费用；2、厂家对该授权经销商服务问题进行核查整改。