上汽大众ID.4 X原厂充电桩硬件损坏

本人在上汽大众超级APP官方商城购买原厂水滴家用充电墙盒，价格2400元，尚在质保期。8月8日充电桩硬件故障，指示灯不亮，无法充电。当天拨打400客服报修，多次联系厂家，只回复“加急处理”，不给上门维修明确时间，整整十天没有来维修。销售主体上汽大众汽车有限公司，拒不履行三包售后义务。严重影响车辆使用，多次沟通无果，现要求对充电墙盒进行退款退货。