华晨宝马3系发动机原厂电子水泵漏液

本人车辆于2021年7月上牌，搭载原厂发动机，购车至今全程在官方授权门店定期保养，车辆无任何改装、无事故记录，现出现原厂电子水泵渗漏故障。在市场监管部门调解过程中，售后门店亲口承认品牌厂家针对使用3至4年车龄的车辆设有专属客户关怀政策，可申请厂家承担50%至80%的维修费用。本人多次要求门店严格按照厂家政策提交客户关怀保修申请，并依规提供申报工单、厂家沟通记录及官方批复文件，但门店明确拒绝提交相关申请，同时无法提供任何有效佐证资料，也拒不出具加盖公章的未提交申请书面说明。门店仅单方面告知最低比例自费维修方案，怠于履行授权经销商的售后服务义务，在监管调解阶段依旧拒绝协商处理，消极推诿、拒不落实厂家关怀政策。本人多次通过品牌官方客服渠道投诉反馈该问题，相关事项始终无推进、无进展、无有效解决方案。本人正式提出以下维权诉求：第一，督促品牌厂家责令授权售后门店正式发起客户关怀保修申请，全力争取最高比例维修费用减免，优先落实原厂电子水泵全额免费更换维修；第二，要求门店全程公开公示全部申报工单、厂家对接记录及官方批复文件，保障消费者知情权与合法售后权益。