沃尔沃XC60经销商未经同意擅自升级车机

一、事件经过 本人车辆7月8日送至杭州服务中心，双方仅口头约定检修凸轮轴故障，未约定车机升级，门店收车后未开具维修工单。7月9日门店告知需更换凸轮轴，我明确指定匈牙利进口原厂配件，拒绝国产配件，门店承诺未经本人许可不得私自开展维修作业。当日18时，我通过车辆APP发现门店私自升级车机，立刻提出反对，门店一味美化升级效果，被质疑后刻意回避配件问题，以配件订货周期21天拖延处理。此次车机升级事前未告知、未征得车主授权，门店后续对外媒体说辞与客观事实不符。7月13日我到店办理购车赠送的6万公里原厂保养，取回钥匙并现场拍照取证，自7月8日车辆进店后当日首次到店，全程没有登车触碰车辆。之后门店多次施压，以场地租期临近为由，告知逾期不移车每日收取50元停车费，反复催促我线上确认维修工单。原车机3.64版本布局简洁，软硬件适配稳定，是我购车重要考量因素，被私自升级为5.1.18版本后界面大幅改动，系统负载升高，频繁卡顿、运行不稳。 二、问题性质 车辆属于个人私有财产，门店在无告知、无车主授权、无正规工单的前提下擅自篡改车机程序，侵犯个人财产权，同时侵害消费者知情权与自主选择权。本人存在使用洁癖与强迫症，车机无法降级回3.64原版，车辆将丧失原有使用价值，门店明确无法降级，已造成车辆贬值损失。 三、前期维权过程 事发后我两次提交12315投诉、两次在1818黄金眼APP递交维权材料均无反馈，四次拨打厂家官方热线并上传全部证据，始终没有有效解决方案，双方多轮协商无果。 四、维权诉求 恳请平台介入协调，督促涉事门店7日内出具正式书面答复： 1、把车机系统恢复至3.64原始版本； 2、若无法降级恢复原车机，出具对等合理的经济补偿方案。