斯柯达柯迪亚克变速箱进入紧急模式

投诉内容车辆变速箱出现故障，电脑检测故障码P072C00，经荆门上汽大众4S店检测判定为变速箱机电单元故障。上汽大众针对DQ380/DQ381变速箱机电单元发布内部技术通告TPI2061782/1，该部件享有10年/20万公里专项质保，独立于整车3年质保，我的车辆完全符合政策适用条件。门店未按照专项质保通道申报，仅通过普通整车质保提交索赔导致被厂家驳回，并且未主动告知车主存在专项延保政策。本人已于昨日致电斯柯达400官方热线发起投诉，工单登记后超过24小时，至今无任何专员回访处理。诉求1.厂家依据TPI2061782/1文件，重新开启专项质保索赔流程；2.免费更换改良版变速箱机电单元总成，承担配件、工时、变速箱油及编程全部费用。