零跑C16更换蒸发器时冷凝水进入车内

您好！我的车辆在今年因空调喷粉更换蒸发箱，完成日期为4月15日，直到7月21日因副驾脚垫滑动发现脚垫下面有水，所以进店检查，过程中陪同售后人员一起发现问题为更换蒸发箱时冷凝器出水口没有安装好，扭结造成冷凝水全部流入车内，店内人员也明确了问题为更换蒸发箱时没有安装到位导致，随后拆开底部隔音棉，发现全部浸透，并且拿出后底部钢板还有存水，线束都有湿透。因考虑到后续安全问题，提出更换车辆的诉求，7月22日店内回复确为店内失误造成损失，愿意免费维修并补偿2千元，可因实在是后续可能会有诸多问题，并且最重要的安全无法得到保障，无法接受此方案，所以拨打厂家400请求协助处理。今天7月23日去店拿车内眼镜，又发现底部钢板几处已有锈迹，也已反馈400，门店联系到店，给出地板、线束换新和出具保障协议及补偿三千元现金的方案，为了此事能尽快解决，车子长久放置不好的原因，同意前两种维修及保障协议，但确因后续车辆贬值问题，咨询后根据市场行情诉求店内补偿现金2万元，并告知此次原因是店内责任，这时店长和经理又改口说不一定是维修蒸发箱时问题，还有可能跟装底盘护板有关系，当时我有跟售后人员一起勘察问题，已经明确为车内管路扭结，当时也有录音，对方售后人员告知查看录像给我换蒸发箱的师傅已离职，可现在因为不愿意承担责任而随意改口，这让我很不理解，希望我们厂家能够协助处理，不能让这样不负责任的现象发生来影响我们的品牌！打扰到您还请见谅，谢谢！