本人车辆:2022款奇瑞QQ冰淇淋圣代纯电动轿车,家用非营运,2022年购车,当前行驶里程3.6万余公里,远未达到厂家公示三电8年/15万公里质保期限,无泡水、撞击、私自拆解高压部件,故障属于原厂质量缺陷。完整事件经过:1.2026年6月8日晚车辆出现无法慢充故障,6月11车日送至绵阳奇瑞新能源4S店检修,门店检测确认故障件为DC电源分配三合一总成(官方命名CDU车载充电总成),进店至今车辆已放在门店整整一个多月,门店始终拖延处理,未给出任何明确维修、交车时间。2.检修初期售后工作人员明确告知该配件可走厂家免费质保索赔,承诺免费更换维修;短短一质日后门店单方面改口,断章取义曲解奇瑞官方质保手册9.3条款,谎称9.3条款仅针对混动车型,纯电动车辆不适用8年质保,拿出门店内部系统截图声称该配件仅3年6万公里质保,要求我自费几千元更换配件。3.后续门店又捏造拒保理由,以我未全程在4S店做常规保养为由拒绝质保;同时强制要求我签署不平等霸王协议,协议约定后续不在该门店保养就永久丧失三电质保,不签字就搁置车辆、不予处理维修。4.我多次拨打奇瑞厂家400客服反馈问题,同步在车库实验室提交投诉,但厂家仅采信门店单方面说辞,判定车辆无法质保,全程推诿、不核实完整质保条款原文,漠视消费者合法权益。
奇瑞新能源厂家回复:您的信息我们已经收到,将尽快协调就近4S店与您核实处理,厂家也将持续关注后续处理情况,感谢您的支持与谅解。后续如果您对相关4S店的解决方案有异议,可以致电奇瑞新能源服务热线400-883-8888,奇瑞新能源会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题,也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意一直是奇瑞新能源的长期追求,我们也在不断提升服务,让您用车无忧。祝您生活愉快!
