小鹏MONA M03车辆充电口卡扣异常损坏

本人于2025年2月在上述经销商处购车，车辆全程在该店进行常规保养与维保，目前仍在原厂整车质保期内。2026年7月23日，使用公共快充桩充电时发现快充功能完全失效，随即前往该4S店检测。店内工作人员检查确认故障原因为快充充电口充电枪锁止卡扣损坏，但4S店单方面判定为“人为损坏”，称其不在质保范围，要求自费维修更换配件。对此判定我不予认可，核心理由如下：1.4S店未尽维保检测与告知义务：车辆交付后已完成3次常规保养，历次服务中工作人员均未告知充电口卡扣存在松动、磨损或损坏等异常。若为渐进性损耗，专业售后机构理应在常规检测中发现并提前告知；若为突发断裂，则可证明部件本身存在强度不足的质量缺陷。2.不存在人为损坏的客观事实：本人日常充电严格遵循车辆使用规范，插拔充电枪操作正常，充电口区域无碰撞、挤压、外力冲击痕迹，亦未自行拆解或改装相关部件。4S店仅凭肉眼观察即判定“人为损坏”，未提供任何专业检测报告及依据，属单方面推卸质保责任。3.故障部件属于原厂质保覆盖范畴：快充充电口及锁止卡扣为车辆原厂标配核心电气部件，在正常使用下出现卡扣断裂、功能失效属产品质量问题，厂家与经销商应承担质保责任。4S店既未在历次维保中履行检测义务、提前排查隐患，故障发生后又草率归责消费者、拒绝履行质保义务，严重侵害我的合法权益，违背品牌售后服务承诺。投诉诉求：1.要求厂家授权4S店免费更换合格配件，彻底恢复快充功能，并对整车充电系统进行全面安全检测以排除隐患。2.要求涉事4S店就历次维保未排查出充电口故障、未尽告知义务等问题作出合理解释，并优化售后维保检测流程。3. 求厂家核查该款车型充电口卡扣质量可靠性，避免同类质量问题批量出现。