吉利银河星愿经销商退网 保养套餐无法兑现

我在百色4s店购买保养套餐，商家承诺享受约定免费保养服务，本人持有付款凭证、套餐单据。 目前该门店售后关停，工作人员单方面告知保养套餐直接作废，无法提供保养服务，也拒绝退款。 我多次拨打吉利汽车官方400客服热线投诉，工单多次登记，但长期没有实质性解决方案，厂家未能督促授权经销商履行义务。 该经销商为吉利官方授权网点，消费者基于吉利品牌信任付费购买套餐，现预付权益无法兑现。且沟通过程售后态度敷衍恶劣，毫无担当作为，严重侵害消费者权益。