小鹏P7+进气格栅故障导致空调不制冷

7月19日下午，一家5口驾驶26款小鹏P7+轿车从宁波江北区洪塘街道行驶去北仑区，行驶到东环北路高架桥时突降大雨，由于空调制冷无法正常开启，前挡全部起雾影响驾驶，正值车流量极大，情急之下第1次拨通SOS救援电话，接通后客服人员只是机械式的按照标准流程进行询问，缺乏专业有效地指导和协同。当我试图想要挂掉电话集中精力来控制车辆时，发现整个UI界面不能让司机主动挂断电话，并且最后客户端不断重复“让我对他们的服务评估做个评分”，我们在心惊胆战中等待了1分多钟，最后电话才自动挂断。晚上7点多，雨停，我们把车开到宁波市售后中心，技术工程师检测后回复原因是：由于进气格格栅无法顺利开启，造成空调压缩机无法工作，并且在售后中心安装了6个专用卡簧，事后晚上8点多钟驾车回家。诉求：1.SOS界面掌控权不能全部交给线上客服。首先客服人员应急技能有高低，其次多数有经验的司机需要根据现场实时条件做出避险应对。2.SOS一般在影响生命安全时才会使用，怎么能在宝贵的生命救援中播放“满意度调查”这种低级的问题？3.从技术上讲，如果格栅不能正常开启会影响到AC工作的话，应该在车辆启动时预警（从结果上分析，小鹏汽车应该已经识别到这个潜在失效模式，只是人为地选择隐藏报警信息。4.4S店早已准备了专用的卡簧，说明这个问题不是偶发的，并且厂家有标准的处理措施。5.这次格栅引起的压缩机故障，可能会在特定环境中造成伤亡。需要小鹏正视这个故障，本着对鹏友的生命安全负责，安排通知所有风险车主进店消除风险隐患。