

本人是小蚂蚁车主,自2025年上半年至今,远程app时好时坏,大部分时间无法使用,通过多方查证是由于车辆搭载的T-Box车载远程通信终端(3G模块),因全国3G网络退网,已经完全无信号、无法使用,导致APP远程控制、预约充电、车联网功能全部失效。这属于厂家早期车型选型缺陷,不是用户使用损坏。这属于厂家在车辆出厂时,选用了未来会被淘汰的通信硬件,属于配置设计缺陷,而非我的使用损坏。不应该由消费者买单,如果当时使用4g模块不会出现此类问题,现在大量同年限小蚂蚁车主都已免费更换4G模块,我要求享受同等售后政策,免费更换4G T-Box模块。请厂家直接派单到4S店,明确免费处理,不要让我再和4S扯皮。
奇瑞新能源厂家回复:您的信息我们已经收到,将尽快协调就近4S店与您核实处理,厂家也将持续关注后续处理情况,感谢您的支持与谅解。后续如果您对相关4S店的解决方案有异议,可以致电奇瑞新能源服务热线400-883-8888,奇瑞新能源会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题,也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意一直是奇瑞新能源的长期追求,我们也在不断提升服务,让您用车无忧。祝您生活愉快!
