

上周发现两个尾灯灯壳同步自然开裂,经4S店检测,为外观无磕碰,撞击、擦伤等外力因素造成的灯壳自内向外的自然开裂,经查询,并非我一辆车个例,这应该属于批量制造或设计缺陷的潜在质量问题,不应该受三包政策期限约束,两者是两套完全不同的法规。现在要求宝马工厂免费为我更换全新原厂尾灯总成,宝马工厂以车辆出了三保期限为由拒赔。该故障属于零部件出厂即存在的材质应力缺陷,不是后期使用损耗损坏,不应简单受整车三包3年期限限制。诉求:1、如方便,请贵网有关部门部门组织核查该批次尾灯是否存在产品缺陷;2、要求宝马汽车免费更换开裂尾灯总成;3、书面告知缺陷调查受理进展。上传附件为当时发给新乡4S店的视频。所以投诉至贵网,希望能为消费者主持公道。谢谢。
华晨宝马厂家回复:您好!感谢您反馈的投诉信息。宝马会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题,也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意度一直是宝马的长期追求,我们也在不断提升服务,以期让您用车无忧。祝您生活愉快!
