本人的宝马车辆因泡水拖入广东惠州市4S店。车辆停放期间,该店未进行任何实质性拆解,未产生任何维修工时与人工劳务。目前车辆经保险公司查勘已定全损,本人也已签署全损理赔协议。但该4S店却以「定损综合服务费」为由,也没有出示任何明码标价的收费明细,强行向本人索要从本来全损10%的金额,到最后10000元的不合理费用。在我拒绝支付并表示只愿承担合理停车费后,但该店必需要我先结清4S店定的综合服务费用,否则恶意扣留车辆,不允许保险公司及拍卖商的拖车将残值拉走。该店的行为属于严重的「违规乱收费」与「强迫交易」,严重阻碍了我的正常保险理赔进度,更严重败坏了宝马品牌在国内的声誉!本人已向12345及惠州市交通运输局实名举报。现要求宝马厂家立刻介入督办,责令该经销商停止乱收费行为,按常规停车费结算并无条件放行车辆!
华晨宝马厂家回复:您好!感谢您反馈的投诉信息。我们已将相关信息转达给相关授权经销商,如果您对授权经销商的解决方案有异议,可以致电宝马客户服务中心400-800-6666,宝马会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题,也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意度一直是宝马的长期追求,我们也在不断提升服务,以期让您用车无忧。祝您生活愉快!
