星途凌云车内甲醛严重超标 变速箱故障

本人提车当日即察觉车内存在严重异味，初期误以为是配套脚垫产生的气味，提车后立即移除脚垫，长期坚持开窗通风、放置除醛炭包等方式净化车内空气，但车内刺鼻异味始终未消除，异味问题持续存在。今年1月份，本人通过品牌官方人工客服反馈车内异味、甲醛超标的质量问题，客服承诺及时跟进对接、反馈处理结果，但直至4月份始终未收到任何回访及处理通知。4月3日本人再次通过品牌APP客服反馈同类问题，客服依旧套用统一话术承诺跟进处理，截至7月仍无任何工作人员对接解决，期间本人在APP多次重复反馈，均无实质性处理进展。6月19日车辆首保期间，本人再次向售后门店反馈车内异味严重、甲醛超标的问题，门店仅开展一次车内除异味清洗作业，通过密闭门窗、开启最大空调档位配合设备雾化气体循环清洗的方式处理，处理后异味短暂减轻，门店签字确认车辆异味问题未彻底解决。但仅过两三天，车内刺鼻异味再次复原，甲醛超标问题复发，异味浓度甚至导致本人出现眼睛、咽喉不适等症状，严重影响正常用车与驾乘健康。近期本人再次通过官方客服渠道反馈问题后，仅收到门店来电，对方全程推诿敷衍、拒不解决实质问题。此外，车辆还存在变速箱故障问题，相关故障视频因大小限制无法线上上传，此前已提交至门店客服工作群，门店在首保过程中未排查、未排除该项故障，故障问题持续存在。现本人正式通过平台投诉维权，恳请介入核查处理，督促厂家及门店正视车辆内饰异味超标、甲醛超标、变速箱故障等原厂质量缺陷，依法履行质保义务，彻底解决车辆故障问题，维护消费者合法驾乘权益与健康权益。