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华晨宝马5系新能源传动系统异常无法换挡

投诉编号:【1719415】 投诉时间:2026-07-17 12:37 投诉品牌:华晨宝马 投诉车系:宝马5系新能源 投诉车型:2022款 535Le 豪华套装

本人于2022年10月24日在济南4S店购买宝马牌BMW7201HMHEV(530Le)插电式混合动力轿车一辆。该车于2026年7月16日出现故障,车内提示传动系统异常无法挂挡,至济南4S店检查后,被告知需更换变速箱油泵。车辆目前行驶总里程仅59895公里,购车使用时间约3年半。自车辆购买起,所有保养均在该4S店进行,且最近一次26年5月28日的保养也未告知车辆存在问题。在车辆问题发生前,无人工及外力作用,是变速箱自己产品质量瑕疵责任。根据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第十八条:“家用汽车产品的包修期不低于3年或者行驶里程60,000公里,以先到者为准。”我的车辆行驶里程明显低于法定60,000公里的上限,变速箱油泵作为核心部件出现故障,存在重大质量缺陷,应属于包修期内应解决的质量问题。该4S店以“购车时间已超3年”为由拒绝履行免费维修义务,要求我必须自费承担3万元的维修费用。我认为该处理方式不符合国家强制性规定,侵害了消费者获得“三包”服务的合法权益。请求责令该4S店及宝马厂家,依法履行三包责任,为我的车辆故障变速箱油泵提供完全免费的维修服务(更换总成,免收所有配件及工时费)。若无法达成完全免费,则要求其依据法律规定,承担绝大部分维修费用,并向我出具书面的费用承担方案。

华晨宝马厂家回复:您好!感谢您反馈的投诉信息。您可以致电宝马客户服务中心400-800-6666,宝马会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题,也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意度一直是宝马的长期追求,我们也在不断提升服务,以期让您用车无忧。祝您生活愉快!

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