本人于2023年3月在福州购入别克23款威朗，车辆三年整车质保期内出现变速箱异响故障，2026年1月、2月先后两次到店维修，故障始终未能彻底解决，异响持续加重。 本人常住地距离购车门店路程较远，2026年7月1日就近到本地修理厂检测，确认故障根源为变速箱问题。7月2日再次前往门店检修，依据该车发动机、变速箱8年/16万公里质保政策，门店更换变速箱轮驱动轴密封维修包、主被动定轮总成，7月9日通知我到店取车。 7月14日专程到店取车返程，途经颠簸路面时，车头与方向盘底部出现连续哒哒异响，同时方向盘虚量明显变大。7月15日我当即联系门店售后，对方建议我先在本地修理厂排查，并承诺若是门店维修造成的问题，承担全部检修费用，相关沟通留有录音。 本地修理厂检测后发现两处严重问题：一是方向管柱螺丝未紧固，存在行驶中转向失控的重大安全隐患；二是刚更换完毕的变速箱多处渗漏油液。本次门店维修传动核心部件后，未按规范完成前轮定位、四轮定位、动平衡等必要复检工序，维修操作不合规，极大威胁行车安全，还会缩短车辆使用寿命。 事后我多次致电门店协商处理，工作人员推诿责任、沟通态度差，中途直接挂断通话，后续电话、微信联系均无回应。我又拨打品牌官方客服热线反馈，也未收到切实可行的解决方案，厂家对线下门店维修质量缺乏有效监管，存在明显管理疏漏，至今仅给出模糊拖延答复，门店始终未主动对接处理。 附件材料清单： 1. 2026年1月、2月两次进店维修工单 2. 门店售后消极沟通、微信失联截图 3. 本地修理厂故障检测说明 4. 变速箱渗漏油实拍照片 5. 维修后方向盘异响、转向虚位现场视频
上汽通用别克厂家回复：邀约客户进站维修处理
