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东风日产天籁质保期限内真皮座椅开裂

投诉编号:【1717360】 投诉时间:2026-07-15 09:32 投诉品牌:东风日产 投诉车系:天籁 投诉车型:2021款 2.0L XL 舒适版

本人于2022年5月购买的东风日产天籁2.0L,目前行驶里程仅6.6万公里,车辆一直在4S店正常保养,无事故、无改装、无尖锐物划伤。故障现象:近期发现主驾驶和副驾驶座椅真皮表面出现非人为性开裂(非表面磨损),去年发现座椅靠背开裂,厂家已承认是质量问题给予更换,买车时说是真皮座椅,且本车卖点就是日产大沙发,结果皮子居然开裂,就算人造革也不能3,4年就开裂。维权经过:?车辆目前仍在整车5年/15万公里质保期内,本人前往[沈大汇丰店]与厂家沟通申请质保索赔,却被售后以“属于正常磨损”为由强制拒赔。里程极低:车辆仅使用3年多,行驶6.6万公里,属于极轻度的家用范畴,完全未达座椅皮质应出现老化的周期。定性错误:“开裂”是皮质材料脆化、断裂的物理表现,属于产品质量缺陷;而非“磨损”(磨损指表面涂层脱落或变薄)。厂家不能将所有皮面问题都归类为“易损件”或“磨损”来逃避三包责任。批次通病:经查询车库实验室,大量2021款天籁车主均反映同类座椅开裂问题,此为批次性质量缺陷,而非个例。诉求:要求厂家立即免费更换开裂的真皮座椅套或座椅总成;要求4S店正视产品缺陷,严格履行三包法规定的维修义务,不得无故推诿,为了让我删帖子,承诺给我更换,目前一个月了,问了多次就告知没有件,等待期限未知,不光推诿,现在还欺骗我,95027电话每次都告我给我答复,完事就没有回电了。

东风日产厂家回复:客户反馈的问题厂家已知晓并高度重视,已安排相关4S店和客户进行对接,正在积极的沟通处理中,厂家也将持续关注后续处理结果。感谢客户的支持与谅解,如有疑问请主动致电东风日产热线电话95027。

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