
一、投诉/举报事项1.被投诉人在销售2026款奔驰GLC300L过程中,隐瞒“806原版“与“806+056减配版“配置差异,以806原版话术推介、实际交付056减配版(缺失指纹仪等三项),构成销售欺诈(经营者欺诈),依《消法》第55条主张退一赔三(减配差价基数×3+钥匙扣3000×3);2.被投诉人强制捆绑“3000元钥匙扣“精品、销售欺诈、虚构交易、虚开发票、拆分车价,涉《发票管理办法》22条及偷税线索,请求市监移送税务;3.被投诉人交付时未履行PDI售前检测义务、未完整交付PDI报告,构成违约;4.责令被投诉人:①退一赔三赔偿减配差价(4S加装价约8000-15000元);②退还3000元虚构钥匙扣款+三倍;③就销售欺诈承担消法55条三倍赔偿;④市监对其隐瞒配置、虚假宣传、强制捆绑立案查处,出具《行政处罚决定书》。------二、事实与理由(一)基础交易2026年4月30日,举报人在被投诉人处全款334800元购GLC300L(车架号前述),款项拆为:机动车销售统一发票331800元+增值税普票3000元(品名“交通运输设备*精品-钥匙扣“)。2026年5月9日交车。(二)806→056减配·销售欺诈(主线)1.推介阶段按806原版话术。被投诉人销售顾问(涉案《汽车销售合同》《精品销售合同》经办人)推介时按“2026款GLC300L动感型806原版(含指纹仪等三项)“配置介绍,未告知奔驰厂家中途将动感型由806切换为806+056减配版的行业事实。2.合同阶段未注明版本。双方合同仅写“2026款GLC300L4MATIC动感型“,未注明“806“或“806+056“,亦未提示“可能交付056减配版“。3.交付阶段未告知减配。5月9日交车时被投诉人未按奔驰厂家标准完整交付PDI报告,亦未就“实车为806+056减配版、缺失指纹仪等三项“主动告知,举报人自行核查方知版本不符。4.销售职务自认(核心证据)。举报人微信核实版本问题时,明确自认“他也不知道交付给你的是减配版本(806+056)“,并主动表示“愿意为自己的过错给你做出赔偿“(微信已固化,腾讯电子签/录屏存档)。法律定性:销售系被投诉人职务代理人(《民法典》170条),其“不知道交的是056“反证被投诉人未建立“推介-交付配置一致性“核验/告知机制;“愿意为过错赔偿“构成《民诉法解释》第92条自认+赔偿要约;三要件符《民通意见》68条:①故意隐瞒(作为授权经销商应掌握厂家806→056切换通知却未告知);②隐瞒真实情况(推介806、交056);③因果关系(若知悉交付056则不会以同价签合同)→构成销售欺诈(经营者欺诈),依《消法》第55条第1款退一赔三。同时违反《消法》第20条(真实信息告知)、第23条(质量保证义务)。(三)3000元钥匙扣·虚构交易+强制捆绑(关联线)1.《汽车销售合同》载明“挂牌费0元“,但被投诉人向税务口径辩称“3000元含挂牌服务“,书面自相矛盾;2.微信自认“谈的时候也没有钥匙扣的哈““你少交3000的购置税“→3000元实为车价334800的拆分项,《精品销售合同》系通谋虚伪/虚构交易载体;3.实际交付“钥匙扣“为市价2-20元通用塑料壳(淘宝同款截图呈证),3000元对价无真实商品支撑;4.被投诉人自认“精品收入考核“→不买精品不享车价/无法提车,构成强制捆绑,违反《消法》第9、10条及《侵害消费者权益行为处罚办法》第5条;5.涉《发票管理办法》22条“开具与实际经营业务不符发票“+偷逃增值税/企业所得税/购置税线索,请求市监移送税务机关。(四)PDI违规交车当日车辆仪表盘显示续航70km、无法启动,被投诉人未交付完整PDI检测报告,违反奔驰厂家交付标准及《家用汽车产品三包规定》。-----三、诉求1.民事赔偿(保留向法院起诉的权利,先行请求市监组织行政调解):赔偿减配差价15000元(指纹仪等三项4S加装价)+利息+三倍9000元;退还3000元钥匙扣款+利息+三倍9000元;前述两项合并依《消法》55条主张退一赔三。2.行政查处:对被投诉人隐瞒配置、虚假宣传、强制捆绑行为立案查处,出具《行政处罚决定书》并书面告知举报人;涉发票违法、偷税线索移送国家税务总局青岛市城阳区税务局。3.厂家/集团线同步:恳请抄送奔驰中国经销商合规部、北汽纪检监察——被投诉人作为国企背景奔驰授权店,销售自认“不知道交的是减配版“+愿赔偿,已构成授权合规事故,请厂家记入经销商档案、扣减返利、重点监控。------附件:1.身份证复印件2.《汽车销售合同》《精品销售合同》3.机动车销售统一发票331800元+增值税普票3000元(钥匙扣)4.银行流水334800元5.微信聊天记录打印件(“无钥匙扣““少交3000购置税““不知道交的是减配版““愿为过错赔偿“)6.淘宝同款钥匙壳截图(2-20元)7.奔驰厂家806/056配置差异资料(官网快照/车友圈)
北京奔驰厂家回复:您好!您反馈的信息我们已知悉,并会尽快安排相关部门跟进处理,厂家也将持续关注后续处理情况。若您对此有其他疑虑可随时联系授权经销商沟通或者致电奔驰官方客户服务热线4008181188。
