北京奔驰GLC凸轮轴中心螺丝滤网脱落风险

本人为2023年12月出厂奔驰GLC300L车主，车辆存在行驶抖动、换挡顿挫问题，且属于厂家明确的M254发动机凸轮轴中心阀螺丝滤网脱落高风险批次，厂家已出台对应的内部免费预防性更换政策，但官方客服与授权门店均未落实相关权益。具体问题如下：车辆日常行驶过程中会不定期出现发动机轻微抖动、变速箱换挡顿挫现象，低速跟车、自动启停工况下故障感受尤为明显，整车行驶平顺性大幅下降，严重影响日常用车体验。车辆搭载M254发动机，生产时间早于2024年7月，属于凸轮轴中心阀空心螺栓滤网缺陷高风险批次，原车滤网压边工艺存在先天不足，长期使用极易出现脱落问题，进而堵塞机油油道，造成凸轮轴、瓦架异常磨损，严重时会出现行驶中机油压力异常、动力中断、发动机抱死等重大故障，不仅单次大修成本高达三至六万元，更存在极大的行车安全隐患。经大量同批次车主、专业维修技师及车库实验室真实维权案例核实，奔驰厂家已下发内部TSB技术服务行动，明确2024年7月前生产的搭载M254发动机的在保车辆，可无条件享受免费预防性更换服务，更换改进型加厚滤网中心阀组件，全程免费包含配件、机油、机滤及全部工时费用，目前全国多地车主已成功完成免费施工；2024年7月之后出厂的同款车辆已完成配件改良升级且历经两次迭代优化，足以证实原车配件存在出厂批次质量缺陷，该政策真实有效、可落地执行，对应多起平台成功维权投诉案例可佐证。本人了解相关免费政策后，第一时间拨打品牌官方客服热线反馈诉求，客服仅登记信息并对接授权门店，后续与门店沟通得知，因厂家未发布公开召回公示，门店无权限执行内部免费预防性更换政策，无法处理车辆隐患问题，本次投诉仅针对厂家批次产品质量缺陷及政策落地不到位问题。投诉诉求：1、要求厂家严格落实2024年7月前M254发动机车辆的内部免费服务政策，为本人车辆免费预防性更换改进型凸轮轴中心阀螺丝滤网组件，全额承担配件、机油、机滤及全部施工工时费用，零费用根除发动机重大安全隐患，摒弃“未故障不予处理”的消极售后态度，依据《汽车三包规定》《缺陷汽车召回条例》依法履行质保与安全保障责任；2、对车辆发动机不定期抖动、变速箱换挡顿挫问题进行全方位检测维修，排查故障根源并彻底修复，恢复车辆原厂平顺驾驶状态；3、要求厂家向全国所有授权门店完整传达该批次车辆免费更换技术方案，彻底杜绝客服、门店政策不知情、推诿拒不执行的问题，同时针对2024年7月前全部高风险批次车辆发布官方隐患告知，主动通知车主风险隐患及免费整改渠道，避免更多车主遭遇发动机重大损坏、承担高额维修损失；4、本次故障属于厂家批量性出厂设计制造缺陷，配件历经两次工艺改良，且改良配件使用周期较短，无法完全排除长期安全隐患，要求厂家为车辆M254发动机核心部件及整车对应质保权益免费延长2年原厂质保，弥补批次缺陷造成的车辆残值损耗与长期用车风险，兜底后续潜在故障的维修权益，保障车主合法权益；5、要求厂家在3个工作日内出具明确正式处理方案，协调本地授权门店开通快速施工预约通道，依法保障车主三包权益与行车安全。补充说明：车辆无任何人为损坏、私自改装情况，所有故障及安全隐患均为车辆出厂自带的批次设计与制造缺陷，厂家虽出台免费整改政策却拒不落地执行，违反《家用汽车产品修理更换退货责任规定》，恳请车库实验室平台介入协调，督促厂家妥善解决车辆问题。