华晨宝马X5方向盘底部皮革起泡破裂

2026年在4S店做保养时，和店内师傅进行沟通，描述了方向盘底部皮革起泡且破裂的问题，维修师傅表示会和宝马厂家技术部进行沟通，回复结果是说我的方向盘腐蚀了，不属于质量保修范围，而后我继续向宝马客服热线反馈这个问题，想得到一个厂家解释，但热线客服人员在电话中表示：认定我这种情况是腐蚀，是4S店和厂家技术部共同认定的，我立即到4S店确认，有无声称的店内师傅和厂家技术部共同认定的方向盘是因为腐蚀造成的，但是4S店给我看了他们的邮件内容，4S店在邮件内并没有提到腐蚀，只是和厂家沟通我这种非人为造成的情况能否适用换新，显然，电话客服人员在蒙骗消费者。现本人车辆在保，需要宝马厂家给我出具一份书面答复，我的问题是：1.厂家技术人员如何判定这种起泡现象是腐蚀？根据自身经验？还是仅凭照片？2.方向盘一共四块皮革，为什么只有正下方这块皮革出现像湿疹一般密集的小泡而我最常握着的方向盘顶部和左侧却平滑？而且部分小泡放大看已经有开裂迹象，后续肯定会有爆皮，如何处理？3.同款车型相同年份的，并没有出现我的这种情况，且4S店内新车、年份比我车还老的车，都没有发现这种起泡现象，又如何解释？因为宝马的400电话我已经打了好几通电话，他们只作为传话筒，不帮我解决任何问题，只会把问题推到4S店，并欺骗消费者。希望车库实验室能帮助我向宝马反馈，并得到宝马官方的书面回复。