

本人在宝马5S店订车,销售微信明确承诺三年贷款总利息17000元,无任何隐形收费,以此方案诱导本人支付购车定金。缴纳定金过后,经销商单方面撕毁约定,拒绝执行原利率方案,只能退款后又有销售人员联系能做高额度贷款比原先高出六千属于原地起价,欺骗消费者,有录音,本人正常协商退款维权期间,该店销售人员拨打私人电话,该门店销售亲口承认:消费者无论向宝马中国400、邮箱任何渠道投诉,所有工单最后都会回流到广德宝门店内部处理,商家自查自纠,厂家完全没有外部监管,纵容经销商套路定金、肆意违约。宝马中国投诉机制存在重大漏洞,完全丧失对授权经销商的约束能力。
华晨宝马厂家回复:您好!感谢您反馈的投诉信息。我们已将相关信息转达给相关授权经销商,如果您对授权经销商的解决方案有异议,可以致电宝马客户服务中心400-800-6666,宝马会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题,也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意度一直是宝马的长期追求,我们也在不断提升服务,以期让您用车无忧。祝您生活愉快!
