北京奔驰GLC更换原厂电瓶后长期行驶熄火

关于龙岩4S店及奔驰厂家售后严重失职、漠视行车安全、拒不处理车辆故障的严厉投诉维权函本人于2025年10月30日，在福建省龙岩市奔驰4S店付费更换奔驰GLC260原厂专用电瓶，全程选择门店官方正规售后、支付原厂配件费用，完全信任奔驰品牌售后资质与产品质量。未曾想，本次付费维保操作后，车辆直接出现重大安全故障，且历经整整8个月反复沟通、多次投诉、进店检测，始终被门店及奔驰官方售后推诿扯皮、敷衍搪塞，问题至今彻底悬而未决，严重侵害本人合法权益，漠视公共道路行车安全，性质极其恶劣！自2025年10月30日在该4S店更换原厂电瓶当日起，我的奔驰GLC260车辆便持续出现行驶途中无故熄火、停车后彻底无法点火启动的高危致命故障。该问题绝非偶然偶发故障，而是高频次、反复性出现，严重影响车辆正常使用。故障发生的每一次现场视频、故障实景记录、沟通记录，我均第一时间完整留存，并实时同步至奔驰专属客户服务微信群，证据链完整、真实、可查，足以证实故障真实存在且持续频发。故障出现后，我秉持理性沟通、积极解决问题的态度，第一时间多次主动对接龙岩奔驰4S店售后部门，明确告知车辆故障现象，要求门店正视电瓶质量隐患，彻底排查问题根源，并为我更换全新合格原厂电瓶。但该门店售后团队极度不负责任，全程敷衍推诿、刻意摆烂，无视真实存在的车辆安全故障，仅凭所谓“电脑检测无异常”的片面说辞强行搪塞，拒不承认维保失误与配件质量问题，坚决不落实故障排查与售后整改工作。为彻底查清故障原因、配合门店排查问题，我主动让步、全力配合售后工作，专门将车辆停放至龙岩奔驰4S店，静置交由门店全权检测两天两夜，给予门店充足的排查时间与检测条件。然而门店依旧敷衍检测、走过场式排查，最终仍以“车辆无任何故障、无任何问题”为由敷衍交车，刻意掩盖真实故障隐患。令人愤怒的是，车辆仅平稳正常行驶半个月后，致命熄火、无法启动的高危故障再次彻底复发，安全隐患始终存在、持续放大，时刻威胁行车安全。截至目前，该故障问题已持续拖延近8个月，漫长的维权与报修过程中，我无数次主动维权、反复反馈问题，累计多次拨打奔驰官方400售后热线投诉报备，详细陈述故障情况与门店不作为问题。每一次投诉，400官方客服均虚假承诺加急处理、专人对接跟进、限时解决问题，但全程零回访、零排查、零方案、零结果，纯粹虚假敷衍、拖延摆烂，完全无视奔驰车主的人身安全与合法消费权益，充分暴露奔驰厂家售后体系管理混乱、履职失职、服务形同虚设的严重问题。车辆行驶途中突发熄火、道路中途无法启动，属于最高等级的道路交通安全隐患，极易直接引发追尾、道路拥堵、交通事故，不仅严重威胁本人的人身与财产安全，更严重危害公共道路通行安全，存在极大的社会安全风险。本次故障根源为4S店付费更换的原厂电瓶质量不达标或维保操作失误，属于门店售后工作严重失职，而龙岩奔驰4S店消极维保、刻意甩锅、拒不整改，奔驰厂家官方售后漠视隐患、虚假承诺、拖延不作为，长达8个月拒不处理消费者合理诉求，服务态度极差、责任意识全无，严重违反汽车售后维保规范，严重践踏消费者合法权益，已彻底丧失豪华品牌售后应有的专业度与责任心。历经8个月无尽拖延、反复扯皮、维权无果，我已彻底对奔驰品牌经销商及官方售后体系失去信任。针对本次恶劣售后失职事件，本人态度坚决、绝不妥协，现正式提出严厉、强制维权诉求，要求限时落实、书面答复：1、案涉车辆电瓶仍在官方质保有效期内，因原厂电瓶质量问题引发车辆高危故障，要求龙岩奔驰4S店无条件免费更换全新正品原厂电瓶，杜绝以任何理由推诿、收费、拖延。2、要求4S店针对车辆全车电路、整套供电系统开展全方位、深层次、无死角的专业排查检测，彻底查清本次长期故障的全部根源，出具正式检测报告，彻底根治无故熄火、无法启动的致命故障，出具质保承诺，杜绝故障反复复发。3、要求龙岩奔驰4S店及奔驰厂家官方售后，针对长达8个月售后推诿、消极摆烂、虚假跟进、漠视安全、拒不履职的严重失职行为，向本人出具正式书面合理解释与致歉说明，直面售后乱象与工作失职问题。若奔驰厂家及龙岩奔驰4S店继续拖延、敷衍、拒不落实以上诉求，本人将整理全部完整证据链，向市场监督管理局、消费者协会、汽车质量投诉平台等全部官方监管渠道实名投诉举报，持续曝光奔驰品牌售后乱象，依法追究相关门店及厂家的全部责任，坚决维护自身合法权益，绝不姑息任何失职侵权行为！