我合理怀疑该门店违规提前十四个月开具新车发票,虚冲销售业绩,车辆长期库存未完成实际交付,直接人为缩短车辆三包质保期限。本人二手购入该车时对此情况完全不知情,现车辆出现发动机电脑故障,伴随转向失灵安全隐患,本应处于三包期限内,厂家却依据提前开具的发票判定车辆已出保,维修费用高昂。此前我拨打宝马 400 热线投诉,平台受理后未给出合理解决方案,全程推诿扯皮,仅反复告知等待门店回复;涉事门店拒不提供当年真实交付资料,我要求调取车辆当年台账、交付记录、交车当日里程记录,2023 年 6 月至 2024 年 8 月车辆无任何行驶里程记录,门店称相关材料不予向我出示,但我依法享有查阅对应档案的权利。门店违规操作存在明显过错,应当全额承担本次车辆维修产生的全部费用,并补足被无故缩短十四个月的三包质保时长。现提出三点诉求,一、核查涉事门店提前开票、虚假冲量销售的违规行为;二、督促门店完整提供车辆当年出库、交付全套档案资料;三、协调厂家或涉事经销商全额承担本次车辆所有维修费用,补足被提前扣除的十四个月三包质保期限。
华晨宝马厂家回复:您好!感谢您反馈的投诉信息。您可以致电宝马客户服务中心400-800-6666,宝马会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题,也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意度一直是宝马的长期追求,我们也在不断提升服务,以期让您用车无忧。祝您生活愉快!
