上汽大众途观L事故维修隐瞒信息使用非原厂备件

我的途观L于6月2日发生车祸，6月3日下午送至4S店定损。但他们出具的结算单上，却显示我“6月9日进店、6月17日修完”，与实际完全不符。维修项目共18项，总价17719元，他们强行将金额打折凑成14000元，与定损单的14000元对应。6月15日，接待员通知我6月16日可以提车。整个维修过程存在严重问题：第一，全程无签字，签名均系伪造。从送修到结算，我未在任何文件上签字，也未授权任何人替我代签。4S店和保险公司也从未让我去签任何字。但单据上却出现了我的签名，这些签名全系伪造。第二，时间严重矛盾。结算单显示我6月9日才进店、6月17日才修完，但保险公司早在6月12日就已打款。车都没修好，保险公司凭什么打款？这说明他们向保险公司提交了虚假的完工材料，结算单上的进店和完工时间均系伪造。第三，以修代换，旧件丢失，涉嫌使用副厂件。维修单上明确写着更换全新大灯（3373元）和翼子板（1970元），但我要求查看换下来的旧件时，4S店明确表示“找不着了”。根据规定，旧件必须向车主展示并签字确认。他们无法提供，我有理由怀疑他们根本没有更换，只是对旧件进行了维修，甚至使用副厂件冒充原厂件。第四，定损单与维修单严重不符。定损报告是14项14000元，维修单却是18项17719元，项目和金额都对不上。更离谱的是，我还发现了18077元的金额记录。同一个维修，竟出现三个完全不同的数字，我有理由怀疑他们在虚增项目、骗取差价。第五，拒绝提供关键凭证。我多次要求4S店和保险公司提供定损报告原件及配件编码清单，但双方均拒绝提供。如果一切合规，为何不敢拿出来给我看？第六，厂家长期不作为，涉嫌纵容包庇。我从6月中旬起通过400客服电话向厂家投诉十几次，已将详细过程全部反映给厂家上级集团，但厂家近一个月不予回复。厂家明知其授权经销商涉嫌欺诈消费者，却不调查、不处理，这是为什么？是不是有意包庇、纵容4S店的违法行为？我要求厂家对此做出正式解释。我的诉求：要求厂家立即对这家4S店进行调查，并对我的车辆进行原厂件真伪鉴定，出具正式书面报告。同时要求厂家对其“长期不作为”做出正式解释。