特斯拉Model Y中控屏幕频繁出现黑屏

本人于2021年购买特斯拉ModelY一辆。购车后使用期间，车辆中控屏幕频繁出现黑屏、死机、摄像头无法使用、导航卡滞等问题。在质保期内，多次到店维修保养时本人均有提报车机黑屏故障报修。报修后，特斯拉客服及维修人员回复称“不影响使用，重启就可以了”，建议本人继续使用、观察，未进行检测，也未开具任何维修工单。本人基于对特斯拉专业建议的信任，未坚持要求进店维修。2026年车辆过保后，车机主机（行车电脑）彻底损坏，导致摄像头、导航、辅助驾驶功能全部无法使用。经特斯拉服务中心检测，确认为原厂硬件自然损坏，不存在改装、进水、磕碰等人为因素。特斯拉以“车辆已过质保期”为由，要求本人自行承担近15000元维修费用。本人认为特斯拉应承担免费维修责任，理由如下：一、故障在质保期内已发生并报修。根据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》，在质保期内已出现并报修的质量问题，经营者应承担三包责任。本人于质保期内已通过官方渠道报修，故障事实清晰、报修记录可查。特斯拉未在质保期内履行维修义务，不应将后果转嫁给消费者。二、特斯拉客服的答复存在误导。“不影响使用，重启就可以了”这一建议，实质上是引导消费者放弃质保期内的维修权利，导致故障拖延至过保后恶化。这一行为涉嫌未尽到经营者应尽的告知和维修义务。三、车机频繁黑屏、死机是特斯拉ModelY的已知通病。大量车主反馈同类问题。如果该问题属于车辆本身的质量缺陷或设计问题，即使过保，厂家也应承担相应责任。四、行车电脑故障严重影响行车安全。中控屏幕黑屏导致无法查看车速、无法使用倒车影像和辅助驾驶功能，存在严重安全隐患。本人诉求：特斯拉免费更换损坏的车机主机（行车电脑）总成，配件及工时费用全部由特斯拉承担；如无法免费维修，由特斯拉承担不低于80%的维修费用；督促特斯拉整改售后流程，对质保期内报修的故障应按规定登记并处理，不得以口头建议诱导消费者放弃维修。