小鹏P7+安全气囊故障 雷达失灵不提示

2026年7月2日7时20分，本人正常驾驶案涉小鹏P7+车辆行驶过程中，车辆突发自动启停失效引发溜车风险，行车中控同步弹出多项核心安全系统故障告警，包含安全气囊故障、自动驻车故障、电子转向助力故障、全车雷达故障等，多项故障直接危及行车人身安全，车辆已不具备上路行驶条件。当日8时30分，故障车辆由拖车送至小鹏东莞授权4S店进厂检修；8时53分，我致电小鹏400官方售后热线，明确告知该车辆为家庭唯一代步工具，日常需接送两名子女上学、配偶通勤、本人外出业务接单全部依赖该车，车辆长期停运将直接造成家庭出行困难与经营性收入损失，当场要求厂家加急抢修车辆，小鹏400售后口头承诺维修期间为我免费提供代步车辆。当日14时37分，4S店检测判定车辆因自身质量问题，需要更换安全气囊电脑、转向机总成两大行车安全核心配件。为明确用车安全隐患，我现场向门店工作人员提出四项问题，要求予以专业、明确答复：1.本次车辆集中爆发多项故障的根本原因；2.更换配件后剩余故障码完整清除处理方案；3.更换核心安全配件后，车辆原厂质保效力、长期行驶安全是否受影响；4.本次故障是否存在复发风险，如何规避同类故障再次发生。门店现场工作人员无法给出专业答复，我于7月2日16时41分再次致电小鹏400售后反馈上述问题，客服依旧无法解答，承诺6个工作小时内安排高级售后专员来电对接回复。截至7月3日16时45分，无任何厂家专员主动联系；我二次致电400，客服承诺1小时内回电，直至7月4日17时仍无人对接处理；第三次致电400售后，客服再次重复一小时专人联系的承诺，直至本次投诉发起之日，厂家售后始终未履约跟进，多次口头承诺全部落空。小鹏官方售后刻意拖延处置、消极不作为，既未按时安排专员答疑解惑，也未兑现代步车辆服务承诺，间接导致车辆维修进度停滞。因车辆长期停放在门店维修，本人家庭日常出行受阻、业务无法正常开展，产生实际经济损失。2026年7月5日，我主动前往4S店协商损失补偿方案，门店仅提出每日1200积分补偿方案，该补偿方式无法覆盖我实际产生的交通、误工等经济损失，双方协商未果。本次故障属于车辆三包期内产品本身质量缺陷，厂家与授权门店拒不履行法定三包义务与自身服务承诺，漠视消费者人身安全与合法消费权益。