小鹏P7+转向机问题 检修召回通知不到位

2026年6月25日，本人预约车辆常规保养，工作人员致电告知除常规保养外，可免费参与转向机更换升级服务。本人早在2025年7月了解到该品牌车辆存在转向机批量质量问题及召回事件后，便于2025年7月14日主动进店咨询检测，确认车辆转向机状态并询问是否需要更换，当时门店检测后告知车辆无任何故障，无需更换转向机。但同年9月12日，品牌官方APP推送通知，本人车辆已纳入转向机召回名单。本次召回仅为线上APP静默推送消息，无任何工作人员通过电话、微信等有效方式主动告知，导致本人错失召回通知，长达近一年时间完全不知情。直至2026年6月25日保养预约沟通时，才得知车辆需召回更换转向机。对此本人提出三点质疑：第一，2025年7月门店专业检测判定转向机无故障无需更换，仅两个月后车辆却被纳入召回名单，前后检测结论矛盾，门店检测结果严重不严谨、不负责任；第二，品牌仅通过APP推送召回通知，未落实一对一主动告知义务，车辆转向机故障属于重大行车安全隐患，通知机制严重缺位，若车辆带病行驶引发安全事故，相关责任无从界定；第三，其他地区同款车型车主早在2025年7月就收到门店主动致电召回、免费更换配件并补偿积分的服务，而本人全程主动进店检测，车辆纳入召回后却无任何人工通知、无任何补偿福利，门店还声称全国门店活动统一、无积分补偿政策，存在明显服务双标、区别对待车主的情况。转向机直接关乎行车人身安全，品牌及门店未主动履行召回告知义务，忽视车主行车安全，问题暴露后还层层推诿、敷衍车主。本人要求品牌官方正视问题，针对检测结论矛盾、召回通知缺位、服务区别对待等问题给出合理解释，并落实相应补偿措施，严肃整改售后召回服务乱象。