本人于23年6月14号购买奔驰乘用车,原车配备Mercedesme车联网远程控制硬件。购车期间,4S店销售没有告知车主车联网服务仅3年免费,到期后需要付费续费,合同内也无相关条款。车辆使用满3年后,车机远程启动、在线导航等原厂标配功能被厂家后台锁闭,弹出续费提醒。车辆硬件已经全款购买,车企销售环节未履行告知义务,消费者完全不知情后续会产生订阅费用。原车硬件已包含在购车价款内,车企通过软件锁闭功能二次收费,并且套餐强制捆绑,无法单独购买基础服务,严重侵害合法权益。 诉求:取消车机功能付费远程控制,免费延续车联网服务权益,APP恢复到买车时候一样状态
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