别克君越空调出水管脱落导致车内有积水

副驾驶空调出水管脱落，导致空调水直接向车底板排放，暂时只发现扶手箱下面隔音棉、副驾驶及后座地毯大面积长时间泡水，向厂家申请索赔地毯厂家不同意，非人为因素为什么不能索赔？这个空调出水管是否存在设计缺陷？相关泡水线路怎样确保安全。