别克君越频繁亏电 别克4S店及厂家解决不力

一、投诉事由2025年3月购置2025款别克君越艾维亚新车，车辆尚在原厂三包质保期内，车辆多次无故电瓶亏电无法启动。景德镇别克4S店先后两次检修均未全面排查漏电根源，多次推诿、前后说辞矛盾、拒绝出具书面检测报告；门店以行车记录仪漏电为由推脱全部责任，拆除记录仪后又告知电瓶存电性能失效，建议本人自费更换电瓶，本人提出退还自费电瓶费用、全车深度检测、免费更换原厂电瓶等全部诉求均被门店无理拒绝。商家未履行质保维修义务，消极处置故障、转嫁维修成本，严重侵害消费者合法权益。二、事实与经过（一）购车基础情况2025年3月本人购买25款别克君越艾维亚轿车，主要用于日常县城通勤、短途往返乡下，年均行驶约一万公里，车辆处于原厂三包质保期内。（二）第一次亏电故障（2026年2月20日）车辆停放后完全亏电无法启动，保险公司搭电后送至4S店检修。维修师傅仅简易检测电瓶、借用漏电测试仪，口头称电瓶正常、无漏电，拒绝全车深度漏电检测，仅让我节后复检。2月24日再次到店，门店依旧仅简单测量电瓶，无法解释新车无故亏电原因；本人拨打厂家客服投诉后，门店临时借设备复测，仍坚称车辆无故障，全程无法联系门店负责人，等待至当日下午四点无任何解决方案，车辆漏电、亏电根源完全未排查。本次故障属于质保期原厂质量问题，门店未尽完整检修义务，为后续再次亏电埋下隐患。（三）第二次连续亏电故障（2026年6月19日）车辆停放小区2天再次亏电无法启动，4S店上门搭电并将车辆拖回店内检修，告知需充电、系统升级，承诺22日可提车。22日联系工作人员，对方检修结论前后矛盾，一会判定电瓶故障、一会归咎于加装行车记录仪漏电，无法给出统一、书面检测结果；23日本人再次致电厂家督促处理，门店仅微信告知故障为加装行车记录仪偶发漏电，无任何书面检修工单明细。（四）6月24日到店沟通，门店推诿、拒绝出具书面方案本人到店核实四天半检修内容，前台售后无法清晰说明检测、维修项目；车间师傅现场复测，车辆静置一晚后电瓶电量依旧不足，足以证明车辆漏电问题未彻底解决。门店将全部责任推给本人无损直插式专车专用行车记录仪，此前门店自行拆除记录仪后判定记录仪漏电，当日又以怕拆坏设备为由拒绝店内拆除，要求本人自行拆卸，说辞前后矛盾。本人要求将检修结果、处理方案写入维修工单被拒绝，工单仅模糊标注“按客户要求升级”，无完整检测记录。当日未提车离场并再次向厂家投诉。（五）门店拆除记录仪后告知电瓶损坏，建议本人自费更换，全部维权诉求遭拒。后续售后微信告知已拆除行车记录仪，但检测发现原车电瓶存电性能失效，建议自费更换电瓶。本人明确提出：第一次亏电故障尚在质保期，门店未全面排查漏电、未给出有效处理方案，直接导致车辆二次亏电、电瓶损耗报废，该损失应由门店及厂家承担，要求免费更换原厂电瓶并报销相关费用，被门店直接拒绝。本人迫于车辆日常使用需求，无奈自认倒霉自费更换电瓶；同时向门店书面提出两点核心诉求：1.对车辆全车电路、控制模块、车机系统开展全方位深度检测，出具加盖公章书面检测报告，彻底查清车辆频繁亏电根本原因；2.退还本次自费更换电瓶全部费用，若检测确认车辆存在原厂漏电/电路缺陷，免费更换全新原厂电瓶并延长电瓶质保。上述全部诉求均被4S店工作人员无理由拒绝，持续推诿扯皮，未提供任何合规解决方案。（六）风险说明若本次自费更换电瓶后，车辆再次出现静置亏电、无法启动现象，足以证明门店自始至终未排查出车辆漏电、耗电原厂故障，本次自费更换电瓶属于商家未履行质保义务造成的不必要支出，本人有权要求全额退还电瓶费用，并强制门店免费更换原厂电瓶、完成全车电路根治检修。三、商家违法违规行为1.三包质保期内新车连续两次出现电瓶亏电故障，门店多次检修未开展全车电路、车载模块、电瓶深度检测，未排查出真实故障根源，未尽法定免费维修义务；2.维修流程不规范，多次检修无完整书面检测记录、维修工单内容模糊，消费者多次要求出具正式检测报告被无故拒绝；3.故障结论反复矛盾，刻意将原厂电路隐患责任转嫁给无损加装行车记录仪，刻意转嫁维修成本；4.首次故障未妥善处置直接导致电瓶损耗报废，事后要求消费者自费更换电瓶，消费者合理索赔诉求全部拒绝，故意拖延、拒不履行三包责任；5.售后反馈消极，本人多次致电厂家介入督促，但是仍无完整处置方案，多次往返检修产生额外交通成本，商家不予任何补偿；四、正式投诉诉求1.责令景德镇别克4S店对案涉别克君越车辆开展全车电瓶、整车电路、车载控制模块、车机系统全方位深度检测，出具加盖门店公章的正式书面检测报告，明确车辆多次亏电真实故障根源；2.全额退还本人本次自费更换电瓶产生的全部费用；依据三包政策免费更换全新原厂电瓶，并延长电瓶质保期限；3.赔偿本人因车辆多次亏电、多次往返4S店检修产生的全部交通费用；4.截至本次投诉，车辆因同一电瓶亏电故障已多次进厂检修，若后续同一故障累计维修达到4次，依据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》，依法办理车辆退换手续；5.督促上汽通用别克厂家全程督办跟进，责令涉事4S店规范售后检修流程，向市场监管部门书面提交完整处置方案并反馈本人；6.市场监管部门对门店拒不履行三包义务、推诿消费者维权的违规行为依法核查处置。