北京奔驰GLB方向机异响 保修期内未解决

车辆热车低速转弯打方向盘存在异响，我于2026年6月24日到授权4S店检测，初步判定异响疑似方向机故障。车辆2022年7月购入，现已超出整车质保期，沟通时我告知门店此前曾到店反馈同款方向盘异响，系统查询到2024年6月27日我在另一授权门店做过对应检测，门店售后人员直接称两次故障并非同一问题，告知如需复检需收取780元检测费。我说明本次异响和此前为同种声响同类故障，因两家门店不同未继续争执，驾车离开后拨打奔驰400客服投诉。半小时内当日接待售后回电，依旧否认故障一致，反问我为何拨打官方热线，我重申异响症状完全相同只是现在发作频次更高，对方态度强硬，沟通无果。6月26日接到010开头厂家来电，依旧判定两次故障不能认定为同一问题，我询问区分依据及当年检测是否包含方向机专项检查，对方称维修记录无细化检测项目且此前门店现已闭店，我表明门店停业并非车主责任，再次核实当年检测项目，对方称需咨询技术人员后答复，同时反问我若故障严重为何未更换门店检测，我回复当时无法确定故障根源，授权门店本应具备完整检测能力。6月26日下午我再次致电400跟进未解答疑问，6月29日厂家再次来电，未回应此前疑问，仅以原门店闭店无法核实过往检测记录为由推脱，还主观推断若2024年方向机存在故障车辆无法正常行驶两年，我质疑该判断过于片面，要求出具书面判定材料，对方予以拒绝。我车辆全程4S店保养记录完整，提出调取全部维保记录，愿意承担780元检测费，同时询问若检测确认方向机故障能否判定为原厂质量设计缺陷，方向机为车辆核心安全部件，望厂家重视，客服表示会转交相关部门处理。截至7月1日时隔三日无任何跟进回复，7月1日中午我再次致电400梳理全部问题反馈，当日18:20此前对接工作人员发来维保记录图片，至7月2日依旧未收到处理答复。本人立场：我持有2024年6月27日质保期内报修工单作为凭证，愿意配合门店复检，厂家至今未从技术角度说明两次异响不属于同一故障的依据，也无法出具书面判定结果，我已完成举证，恳请厂家正视GLB车型方向机异响多发通病，给出合规合理解决方案。