长安福特锐界中控仪表台无故开裂

依据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第32条：车企/4S店不得把店内保养捆绑质保维修，不能以不买保养套餐为由，拒绝原本承诺免费更换的原厂质量配件。中控台开裂是福特厂家既往统一善意索赔项目，不属于常规损耗件，之前厂家免费更换是官方善意质保政策，不能附加购买保养的前置条件。《消费者权益保护法》也明确：消费者享有自主选择服务权利，强制捆绑消费违规。二、分两种情况界定1、还在整车3年/10万公里原厂质保期内中控台材质开裂属于制造材料缺陷，本身就在三包包修范围，百分百不能捆绑保养，4S店必须无条件免费更换。2、已经过原厂质保期，属于福特厂家额外善意免费更换（厂家人情政策）哪怕是厂家额外福利政策，4S店私自增设“买保养才给换”的附加条件，依旧违规捆绑消费。车辆中控台开裂为长安福特车型批量原厂内饰材料制造缺陷，不属于车辆易损耗零部件、非人为使用磨损故障;该故障为厂家全国统一善意免费索赔项目，即便车辆超出整车质保期，经销商强制要求购买保养套餐才提供更换服务，属于《消费者权益保护法》禁止的强制捆绑消费行为。长安福特以车辆超出整车质保期为由，拒绝执行全国统一中控台善意免费更换政策，仅提供捆绑保养套餐的自费维修方案，该行为存在两处违法:1.厂家公开善意索赔属于法定外优待承诺，一经公示即具备约束力，不能仅凭“过保”随意取消;2.门店将购买保养套餐作为维修/更换配件的前置门槛，强制搭售服务，违背消费者自主选择权利，市场监管部门应当依法核查处置。同时企业在ODR投诉流程虚构沟通记录，未开展实际协商即判定和解失败，投诉处理程序违规。