北京奔驰E级车辆前挡玻璃炸裂式异响

本人于2023年2月10日在柳州奔驰4S店购买的奔驰E300L豪华版，自2025年7月起频繁出现前挡风玻璃处“炸裂式异响”，伴随大灯涂层瑕疵等质量问题。4S店在我五次反馈、四次送修后，始终以“热胀冷缩”“石子敲击”等借口敷衍搪塞，恶意拖延至保修期临近（2026年2月到期），其行为已构成欺诈销售，严重侵犯消费者合法权益。投诉详情 一、车辆存在先天性缺陷，4S店恶意隐瞒销售 自2025年7月起，车辆行驶时前挡风玻璃处持续出现类似“玻璃炸裂”的异响，且频率与强度逐月加剧。至2025年11月，异响升级为“爆炸式”巨响，最长持续6-7秒，甚至在行驶数米内多次触发，导致我因担心玻璃脱落而紧急停车，后座三岁孩童也被巨响惊醒，严重危及驾驶安全与心理状态。同时，车辆大灯内部出现斑点留痕，经4S店确认是涂层质量问题。这些故障均为车辆出厂时就存在的先天性制造缺陷，而非正常使用损耗，4S店明知车辆存在质量问题却仍将其投入市场，属于恶意欺诈。二、四次送修、五次反馈，全程敷衍推诿 1、首次检修（2025年9月中旬）：我首次送车检修，当日取车时，售后以“天气热胀冷缩”为由，出具“车辆无异常”的检测结论，未进行任何有效排查。 2、二次反馈（2025年10月）：异响愈发频繁，我再次在群内反馈，工作人员要求我录制异响视频，但因异响无法预判，未能完成录制。随后我再次送车检修，店方又以“路面石子敲击”为由，再次出具“车辆无异常”的检测单。 3、三次送修（2025年11月15日）：车辆行驶中出现“爆炸式”异响，我第三次送车检修，仍得到“车辆无异常”的检测结果。 4、紧急反馈（2026年1月3日、1月7日）：2026年1月3日，我驾车时突发长达6-7秒的炸裂异响，紧急停车后反馈问题，工作人员仍要求我行驶中录制视频。1月7日，车辆在市区行驶时再次突发异响，我紧急靠边停车（险些引发追尾），并要求工作人员现场试车，他们在试驾过程中清晰听到异响后，才将车辆开回4S店检修。 2026年1月7日车辆送店检修期间，维修师傅告知大灯内部出现斑点。我当即提出质疑：车辆从未发生碰撞、泡水，正常使用状态下大灯内部为何会出现此类瑕疵？对此，维修师傅未能给出合理的正面回复。检修期间，我每日向维修师傅询问异响试车情况，对方先后以“拆除触摸垫开关”“拆除行车记录仪”“检测尾箱功放音响”等方式排查，整个试车检修过程耗时约12天。最终，维修师傅称疑似尾箱功放导致异响，经连续3天试车未再出现声响，通知我次日取车。 次日到店取车时，售后经理却告知该问题不属于三包范围，要求我先提车试开一周，若异响再次出现，再向厂家反馈申请补偿。我对此明确表示异议：车辆本身存在质量缺陷，却被认定为非三包范畴，显然违背三包政策初衷。双方沟通无果，不欢而散。此次检修耗时半个月，车辆多处零件、开关被拆卸，却未给出明确且令人满意的解决方案。该异响本质是车辆质量问题所致，且目前保修期即将届满，我严重担忧车辆过保后，相关质量问题的售后保障无法得到落实。我向售后经理明确询问：“若此次维修后异响问题再次出现，该如何处理？”对方仅回复“届时再向厂家反馈，必要时会申请厂家专业人员到店共同检测”。这种答复含糊其辞、毫无实质意义，完全是敷衍推诿的话术，没有给出任何可落地的解决方案，等同于未作回应。我最核心的顾虑在于，该问题经多次反馈始终未得到实质性解决，且同类故障反复出现N次，已经让我对这辆车产生强烈的心理恐惧，驾驶安全感完全丧失。如今每次驾驶都需要克服巨大的心理压力，精神高度紧绷，根本无法安心用车。同时，车辆在反复检修中被拆装多处部件，已然沦为“拆修过的二手车”，后续转卖时必然大幅贬值，该部分损失理应由4S店全权承担。更让我忧心的是，当前车辆质保期已临近届满，若问题迟迟无法彻底根治，过保后所有维修成本将全部由我自行承担，4S店这种拖延推诿的做法，完全是在无视消费者的合法权益。