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北京奔驰E级车机黑屏 维修6次未解决

投诉编号:【1700645】 投诉时间:2026-06-26 16:25 投诉品牌:北京奔驰 投诉车系:奔驰E级 投诉车型:2025款 E 300 L 时尚型

本人于2025年11月16日购买奔驰E300L时尚轿车,车辆当前里程12477公里,尚在三包有效期内。自2025年12月起车辆频繁发生车机主机故障,分别于2026年2月1日、3月7日、5月4日、5月23日、5月26日、6月6日六次到店检修,期间更换全新车机主机总成一次,故障仍未根除,后续6月11日、6月22日、6月23日、6月26日故障反复出现,存在严重行车安全隐患。门店工作人员始终拒绝告知故障代码释义及故障产生根源。根据汽车三包相关规定,车辆半年内六次进店维修故障仍未解决,已满足整车更换标准。本人2026年6月18日已向门店售后负责人递交换车申请,对方以未收到申请为由推诿拖延,拒不履行换车责任。现正式投诉,要求厂家及门店免费更换全新整车,承担全部过户保险税费相关费用,并赔付维修期间代步损失。附带维修工单故障视频聊天记录作为佐证,恳请平台介入调解,保障消费者合法正当权益。

北京奔驰厂家回复:您好!您反馈的信息我们已知悉,并会尽快安排相关部门跟进处理,厂家也将持续关注后续处理情况。若您对此有其他疑虑可随时联系授权经销商沟通或者致电奔驰官方客户服务热线4008181188。

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