北京奔驰E级车灯故障 厂家推诿质保

起因是车辆快到质保期，商家叫我开过去检查，检查之后发现大灯里面有泪痕，然后口头拍照说因为内部灯脚有外伤，说厂家不愿意更换，如果没有外伤才能更换，我一直要求商家给予我书面拒赔书，商家一直不给我，也不给我解决。诉求：质保期内大灯内部密封失效、内部支架损坏、灯内积水泪痕，商家以灯脚轻微外观划痕为由拒换总成。 事实：1.车辆未发生前部碰撞事故，大灯壳体无开裂、无撞击凹陷，仅边缘浅划痕；2.内部进水属于总成制造缺陷，外观划痕与内部故障无因果；3.该大灯无单独原厂内部配件，修补维修治标不治本，故障极易复发；4.商家无法提供外力撞击导致内部损坏的专业鉴定，单方面免除质保义务，违反《家用汽车产品修理更换退货责任规定》。 诉求监管部门介入调解，责令商家免费更换原厂大灯总成。