沃尔沃XC60购车时承诺大客户权益未兑现

一、投诉事由本人于2025年7月在沃尔沃授权4S店承诺大客户权益未兑现购买沃尔沃XC60汽车一辆。购车时，本人以医务工作者身份在沃尔沃官方APP完成大客户认证并审核通过，按规定可享受厂家3000元大客户购车权益。购车前，本人曾致电沃尔沃官方客服咨询该权益使用方式，客服回复“按各4S店操作不同”，未给出统一标准。购车时，顺德世维店销售明确告知：3000元不能直接抵扣车款，需等次年（2026年）购买保险时由厂家发放优惠券减免。本人基于对沃尔沃厂家及授权经销商的信任接受此安排。本人另了解到，有朋友在同一家4S店以留学生身份购买沃尔沃，同样使用大客户权益，是直接在购车时现金减免，未要求等次年保险抵扣。同一家店、同为厂家大客户政策，操作方式却完全不同，说明厂家对该权益的使用方式未作统一规定，也未对经销商进行有效监管。2026年，本人准备购买保险时发现顺德世维店已关闭。本人于2026年6月多次联系沃尔沃官方客服（400-678-1200及APP在线客服），客服仅表示“已记录”，并将问题转至已关闭的顺德世维店处理，至今未给出任何实质性解决方案，已拖延近一年。二、核心问题1.该3000元权益系沃尔沃厂家官方大客户政策，非4S店私下赠送，本人认证信息在厂家系统中有据可查（APP截图可证）。2.沃尔沃官方客服对大客户权益使用方式无统一标准，导致4S店自行解释操作方式，最终因4S店关闭而无法兑现。3.4S店关闭属厂家经销商管理问题，不应转嫁给消费者。三、投诉诉求沃尔沃汽车销售（上海）有限公司将3000元大客户权益以现金方式直接，本人不接受代金券、保养券等替代形式。