小鹏MONA M03购车订金厂家不予退还

4月12日我和妻子去小鹏4S店看车，看完后销售诱导我们锁单。因为该车没有现车，必须下载小鹏APP，在小鹏APP交5000元定金才能锁单订车。锁单时未告知不能退，说锁单一个月内可以提车。等了一个月也没看到现车，后面不想等了，时间太长，销售不给退。找店长协商，店长说可以打申请解决，后面钱一直不到账，再去问就说退不了了，推诿扯皮，言而无信。聊天记录中的"苗老师"就是小鹏店长，一开始答应退，说要申请、要走流程，后面直接耍赖说退不了，说钱打到小鹏总部了，只能去找总部。我已经打相关部门介入，他们回复不退，说退了影响4S店考核。