小鹏MONA M03销售失责导致补贴申请失效

购车过程中销售人员多项承诺未兑现，因工作人员失职导致本人错失购车补贴，造成直接经济损失，具体经过及维权诉求如下：购车沟通阶段，工作人员明确向本人承诺，购车可享受2500元新购补贴、3000元现金优惠及实用礼品礼包，所有权益均可正常兑现，同时自称资深销售主管，承诺所有约定内容均可落地履行。本人曾主动要求将补贴权益写入购车合同，工作人员当场明确应允。购车完成后，工作人员始终未主动联系本人，也未跟进补贴申领相关事宜，此前工作人员提前告知本人，补贴开放申领后会及时发送操作指南，本人等待无果后于5月20日主动咨询补贴相关事宜，对方当日才发送补贴操作指引，此时补贴申领通道已关闭过期，直接导致本人彻底丧失2500元新购补贴的申领资格。品牌方以补贴属于政府行为为由推卸责任，但本次投诉核心并非政府补贴未发放，而是工作人员未履行售前承诺、未尽到政策告知与协助申领义务，刻意拖延告知时间，恶意错过申领窗口期，严重损害本人合法权益。依据《消费者权益保护法》相关条例及属地司法判例，汽车销售商家及工作人员负有完整、及时告知购车政策、协助消费者申领权益的法定义务，本次损失完全由品牌方工作人员失职、不作为导致。现恳请平台介入核实全部聊天记录证据，要求品牌方赔付本人补贴损失2596元，维护消费者合法权益。