

本人一汽大众速腾车辆,出风口持续喷出白色粉末状颗粒物。经4S店检测确认,为空调蒸发器原厂亲水涂层批量脱落导致,属于车辆出厂先天性质量设计及工艺缺陷,非人为使用原因、非保养不当造成。该粉末飘散全车内饰,污染车内空间,吸入存在健康隐患;且维修需要完全拆解中控台,属于整车重大拆装维修,后期极易出现中控异响、缝隙变大、内饰松动等后遗症,同时造成车辆大幅贬值。该问题是速腾车型通病批量质量问题,厂家明知缺陷却未主动召回,车主发现问题后仅简单答应更换配件,无视车主健康权益、车辆折旧损失及拆装后遗症风险。本人正式维权诉求1.免费更换厂家改良升级款蒸发器总成,彻底解决涂层脱落喷粉问题;2.免费对全车空调风道、蒸发箱、管路进行深度清洗杀菌,全车内饰除粉清洁;3.维修期间提供免费代步车,或按标准发放交通误工补贴;4.因需拆解中控台,要求厂家原有补偿上加整车额外延保2年,并出具书面盖章凭证;5.针对车辆原厂质量缺陷、内饰污染、拆解大修造成的车辆贬值及健康影响,给予合理等值补偿(保养券/油卡/现金均可)。本人于5月14日于4s店投诉后多次于4s店沟通,4s店仅同意免费更换蒸发器,拒绝承认质量问题带给本人的损失,且全程态度消极,拒绝厂家与本人直接沟通,4s店对于补偿态度消极。现要求一汽大众厂家及当地4S店正视批量质量缺陷,48小时内给出正式书面解决方案,不要推诿敷衍、只换件不补偿。若拒不合理处理,本人将继续向12315、市场监管局、交通运输维修部门持续投诉维权。
一汽-大众厂家回复:您好,关于您反馈的白色颗粒问题,经第三方权威机构检测,其主要成分为聚乙烯醇,无毒无害,不影响车辆正常功能。针对该情况,我司已制定完善的专项维修方案,将尽快安排专人与您联系跟进,您也可以拨一汽-大众品牌客户关怀热线4008-171-888,会有工作人员为您进行解答,感谢您的理解和支持。
