奇瑞艾瑞泽8pro不到一年刹车、油门及副驾驶地板震脚严重,高速长时间行驶只能依赖定速巡航,存在安全问题。4S店无视三包法,未鉴定具体原因,也未出具书面拒保理由,仅以更换过轮毂轮胎为由拒绝质保,要求车主自费更换。首次投诉后,4S店未联系进店检查,仅通过回访电话声称非质量问题无法质保,却无法证明是非质量问题,亦无法提供相关证明及书面拒保告知书。奇瑞服务自车辆驶出4S店起便形同虚设,消费者权益未获任何保障。投诉后宣称跟车主协商私底下未联系车主,奇瑞400电话打了也是联系4s店反馈,4s从开始到现在只联系过车主两次,不讲道理,说不出来个1234只是一味的跟车主强调换不了,只能自费,请问我换过轮胎轮毂跟我的地盘件有什么关系?底盘外表有损伤吗?内部有损伤吗?你们鉴定了吗?鉴定结果在哪里?你们说我车手过撞击伤害到轴承了,请问你怎么知道我的撞击伤害到轴承了,没有一点证据,全是凭借自己的想法猜测,没有一点实际证据,全是4s认为我的撞击伤害到轴承了,没有任何证据表明我伤害到轴承了,全是4s自己在揣测。奇瑞的400也是摆设,打了400然后400又联系4s店,4s店也是拿不出来一点我撞击伤害到轴承的证据,然后400又等我主动打电话问到底是什么情况,然后又把4s的哪一套没有证据的说辞搬到台面上告诉我,循环往复。奇瑞没有一点对消费者应有保障。哪我请问我的这个轴承你说收到撞击了伤害到轴承了保不了,我后续车底盘出现问题还能走质保吗,到时候出了问题还会以我之前换过轮胎轮毂为理由不给质保吗。5月27号进店处理汽车刹车油门震动问题没有解决,找不出来故障,4s店怀疑轴承有损伤,让自费更换轴承,6.9日车主主动联系400与4s店取得联系并沟通确定6月10日进店通过与试驾车对换零件彻底排查问题。六月十号车主进店后等了快一个小时4s工作人员告诉车主试驾车不在了,非常不理解6.9号下午五点还在6.10号的中午就不在了,真不知道是真不在了还是我来了他就不在了,车主的时间就不是时间吗,跟车主说没办法对调零件查问题,也没办法通过别的方法查问题,只让车主先花750元自费换轴承,声称换了轴承才能进行下一步查问题,也无法保证换了轴承后车辆振动会消失,也无法表明到底是轴承哪有损伤,撞击伤害到轴承哪了,轴承哪坏了。只告诉车主必须先换掉轴承才能排查问题。(在外面已经找人用听诊器查过轴承了,轴承没问题)车库实验室第三次投诉了,消费者维权太累了。
奇瑞汽车厂家回复:“接到贵网反馈的客户信息后,我司非常重视:据我司陕西沣铭瑞4S店反馈:已及时联系客户邀约进站处理。经排查检测为上次事故导致,不符合保修政策。我司会继续做好对该车的跟踪服务,为客户提供周到的售后服务和保障。同时也非常感谢客户对奇瑞汽车的关注和支持,衷心祝您生活愉快,工作顺利!“
