一汽大众速腾右后尾灯进水 厂家不予索赔

右后尾灯进水报故障码，联系店方查看后订购了配件，当时服务接待和维修技师均到场确认，未提出异议便订了配件。5月28日到店更换尾灯，维修技师拆下后反馈厂家，厂家称人为损坏不予索赔，理由是尾灯有划痕。我查看拆下尾灯的图片，灯体内部开裂，并非外部损坏。外部虽有轻微划痕，不仔细看几乎看不出来。我从未磕碰过，也未发生过碰撞，车身尾灯一侧也无任何碰撞痕迹。这些划痕不排除出厂时就已存在，毕竟该车已出现多处质量问题，包括皮带轮蒸发箱故障及前大灯报故障码。出了问题不解决，只会把责任推给消费者，这就是大品牌的售后服务吗？是我造成的我认，不是我弄的坚决不认。车是在深圳南方腾龙汽车销售服务有限公司购买的，售后检测服务是在众意4s店做的，我不认可他们的说法说是我人为碰撞的，没有任何权威的检测证明，车身没有碰撞痕迹，也没有出险记录。厂家只有人来电了解情况，但是一直没有实际的处理方案。